Politica de devoluciones y cambios
Productchile se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que puedan surgir situaciones en las que desees realizar una devolución o un cambio. A continuación, te detallamos nuestra política al respecto:
Devoluciones
Plazo para solicitar una devolución: Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de 10 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
El cliente deberá presentar la boleta o factura de compra.
Procedimiento de devolución:
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del numero de contacto de +56978505327 para solicitar una autorización de devolución.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error por nuestra parte.
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto (sin incluir los costos de envío originales) a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para procesar el reembolso será de 10 días hábiles.
Cambios
Plazo para solicitar un cambio: Los clientes podrán solicitar un cambio dentro de los 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para el cambio:El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.El cliente deberá presentar la boleta o factura de compra.
Procedimiento de cambio:
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un cambio.
Una vez autorizado el cambio, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente. Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
Productos defectuosos o enviados por error
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá notificarnos dentro de los 10 días calendario a partir de la fecha de recepción.
En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío.